CHEFE DE RECEPCAO

Descrição da Vaga

• Liderar e supervisionar a equipe de recepção, garantindo o cumprimento dos padrões de atendimento e qualidade estabelecidos pelo hotel;
• Acompanhar e orientar as rotinas de check-in, checkout, reservas, faturamento e demais operações diárias da recepção;
• Garantir excelência no atendimento ao cliente, atuando na resolução de demandas, reclamações e situações especiais;
• Realizar treinamentos e acompanhar o desenvolvimento da equipe, promovendo alinhamento com os procedimentos e padrões da empresa;
• Organizar escalas de trabalho, distribuir tarefas e acompanhar o desempenho dos colaboradores do setor;
• Supervisionar processos administrativos da recepção, incluindo conferência de lançamentos, faturamento e fechamento de contas;
• Assegurar a correta comunicação entre recepção e demais setores do hotel, garantindo fluidez nas operações;
• Monitorar a organização do ambiente de trabalho e o cumprimento das normas e procedimentos internos;
• Reportar resultados, ocorrências e necessidades do setor à gerência, contribuindo para melhorias nos processos e na experiência dos hóspedes;
• Participar obrigatoriamente de treinamentos de procedimentos padrão da área de atuação, realizados em formato EAD, presencial ou conforme determinação do gestor.