RECEPCIONISTA

Descrição da Vaga

Descrição da Vaga:
• Atendimento personalizado aos hóspedes durante toda a estada no hotel, com foco na solução de demandas complexas e na excelência do serviço;
• Condução eficiente dos procedimentos de check-in e checkout, garantindo conformidade com normas e protocolos internos;
• Gestão de cadastros, verificação de documentação, formas de pagamento e preenchimento de dados de segurança, incluindo protocolos sanitários adotados pela Rede;
• Emissão de notas fiscais, lançamento de contas de quartos e controle financeiro, com auditoria periódica dos lançamentos administrativos da recepção, assegurando precisão e conformidade;
• Acompanhamento e orientação de Recepcionistas Júnior, garantindo o cumprimento dos procedimentos e padrões da unidade;
• Coordenação de serviços de apoio aos hóspedes, como “serviço de despertar”, agendamento de serviços adicionais e reservas futuras;
• Fornecimento de recomendações e orientações detalhadas sobre acomodações, serviços do hotel e atividades locais;
• Cumprimento e fiscalização das normas internas, protocolos de segurança e padrões de atendimento;
• Organização e supervisão das rotinas administrativas do departamento de recepção, garantindo eficiência operacional e alinhamento com a gerência;
• Participar obrigatoriamente de treinamentos de procedimentos padrão da área de atuação, realizados em formato EAD, presencial ou conforme determinação do gestor.